1. 網上購物前,我需要註冊一個賬戶嗎?
註冊會員賬戶並非強制要求,你可以在提交訂單時直接「前往結帳」而無須註冊賬戶。但註冊成為會員可尊享有更多權益:
- 尊享新會員或特定會員折扣;
- 個人信息會被安全保存,每次結賬更快捷方便;
- 將心水商品保存在你的購物袋裡,以便下次直接購買;
- 將你喜歡的商品添加至願望清單;
- 追蹤你的訂單狀態和記錄
2. 網上訂單收取運費嗎?
香港地區運費:
如訂單折實後總額滿HK$600或以上,香港地區運費全免。
如訂購折實後總額未滿HK$600,寄送香港訂單將收取HK$40運費。
香港以外地區運費:
運費需由顧客自付,詳情請向客戶服務人員查詢。
3. 網上購物可怎樣付款?
我們接受以下的付款方式:
- Apple Pay (建議使用手機safari瀏覽器進行付款)
- FPS (轉數快)
- Google Pay
- PayMe
- 支付寶 AlipayHK
- 信用卡付款 (Visa、MasterCard萬事達卡、銀聯、American Express)
- 微信支付 WeChat Pay HK
4. 如何確認我是否訂購成功 ?
成功訂購並付款後,你將會被轉往「謝謝你!你的訂單已經成立!」頁面,而你亦會收到「訂單確認」之電郵並會附上訂購資料。
如你已成功登記為SKINKEY會員,你亦可以
按此查閱你的訂單最新狀況。
5. 訂購後約需要多久我才可以收到貨品?
一般情況下,訂購產品會於確認訂單後5-7個工作天內送到指定地點(離島及偏遠地區或有可能需時較長),但不排除運送時間會因節日或疫情 (如:聖誕節、農曆新年及復活節) 而有所影響。
*訂單只會於工作天(星期一至五, 不包括公眾假期)處理及安排運送。
6. 訂單提交後,我可否修改訂單內容或收貨方式?
訂單一經提交,你不可以在同一訂單中修改任何已購買之商品或加購產品。你可以重新建立新的訂單以添加商品,但所有優惠不能以不同訂單疊加計算。
如果你需要修改已成功下單之訂單的收貨方式,你需要直接與順豐客戶服務中心
聯絡。或者你可以取消「未付款」之訂單,重新下單並選擇合適的配送方式購買商品。
7. 訂單提交後,我可否取消網上訂單?
所有訂單一經下單確認,將不獲修改或取消,請於結賬前考慮清楚。
8. 你們可以將產品配送海外地區嗎?
我們目前提供之運費優惠只限運送香港地區(包括香港島、九龍、新界及離島);如欲寄貨往香港以外地區,運費需由顧客自付,您可
按此向客戶服務人員查詢詳情。
9. 我想購買的產品缺貨,該怎麼辦?
如你已成功申請成為SKINKEY HK會員,您可以在產品頁面中按「貨到通知我」。產品到貨時,我們會以電郵通知您。如未登記會員則未能收到「到貨通知」,故建議可以完成簡單步驟登記會員。
10. 我可以透過經銷商使用網上限定優惠嗎?
官網限定優惠只限SKINKEY HK官網專享,不一定適用於SKINKEY經銷商使用。
11. 找不到我想查詢的問題?